Sari la conținut 
Ce așteptări au clienții noștri când apelează la Depanero For Business pentru servicii de Facility Management? Am adresat și continuăm să adresăm această întrebare tuturor specialiștilor cu care colaborăm în materie de FM. Este cel mai important aspect pe care știm că trebuie să îl cunoaștem încă din etapa de pre-ofertare.
În mod natural, dacă nu cunoaștem în detaliu ce așteptări au clienții noștri, cum le vom putea depăși? Căci, în cele din urmă, la acest lucru se reduc toate lecțiile de customer satisfaction, să depășești așteptările clienților cu fiecare ocazie, să îndeplinești toate sarcinile contractuale și să o faci în așa fel încât să nu rămână loc de “se putea și mai bine”.
La Depanero for Business, în cadrul ședințelor noastre operaționale, am identificat 7 așteptări esențiale pe care clienții le au de la o echipă de Facility Management.
1.Intervenție rapidă. Este unul dintre cele mai importante aspecte pe care orice client le așteaptă de la echipă de FM cu care colaborează. Suni reprezentatul FM și dorești să răspundă prompt, cât de rapid se poate.
Nu trebuie să existe o urgență pentru a oferi promptitudine iar noi știm acest lucru extrem de bine, și, ca atare îl solicităm tuturor profesioniștilor din echipele noastre de FM. Clientul are nevoie de un partener, nu de un prestator de servicii. Are nevoie de încrederea că indiferent de oră, va găsi disponibilitate, prezență și asistență pentru situațiile de care se lovește.
2.Flexibilitate în identificarea celor mai bune soluții. Cu toții ne dorim profesioniști care să găsească soluția optimă și să nu rămână la prima soluție care apare în peisaj. Ne dorim flexibilitate în abordarea deficiențelor, în gândire și în maniera în care se iau decizii.
Este deosebit de important ca o echipă de profesioniști în sarcina cărora ne lăsăm cele mai importante proiecte să fie o echipă open-minded, cu perspective largi, cu deschidere la nou, cu dorința de a inova și de a apela la cele mai bune soluții, chiar dacă nu sunt primele care apar în minte.
Uneori, soluțiile cele mai bune se identifică mai anevoios, sunt implicați mai mulți profesioniști din domenii inter-disciplinare, se aduc mai multe date ale problemei pe masa de discuții și se ajunge la o distilare optimă a informațiilor.
3. Viteza în implementare reprezintă un alt aspect pe care îl cerem echipelor noastre de facility management. Clientul nu așteaptă. Pentru el, proiectul lui este cel mai important, întotdeauna, fără excepție. Iar noi știm acest lucru și întotdeauna ne punem în locul tuturor clienților noștri, motiv pentru care alocăm numărul optim de profesioniști și specialiști care să intervină rapid în soluționarea oricăror deficiențe ar putea apărea.
4. Confort sporit pentru locatari, angajați, clienți, pasageri. Desigur, orice intervenție vine la pachet cu o cantitate mai mică sau mai mare de „deranj”. Ne dăm toată silința ca profesioniștii din echipele noastre de facility management să opereze rapid și discret, cu minimum de deranj pentru locatari, angajați, clienți.
Sunt aspecte esențiale, de care ținem întotdeauna cont și care ne ajută să obținem un scor de satisfacție cât mai mare din partea tuturor clienților pe care îi preluăm în portofoliul nostru. Oricât de elaborate ar fi intervențiile ce se cer a fi realizate, vom avea grijă ca nivelul de confort al ocupanților să rămână una dintre cele mai înalte priorități pentru profesioniștii noștri.
5. Inovația contează enorm pentru orice echipă de facility management, motiv pentru care ne asigurăm că echipele noastre țin pasul cu absolut tot ce există în materie de soluții tehnologice moderne. În acest sens, instruirile tehnicienilor noștri au loc sub supervizarea celor mai buni experți din domeniu.
De asemenea, specializările constante reprezintă un aspect pe care nu îl negociem, oricât de pregătiți ar fi profesioniștii din echipele noastre de facility management. Noi știm deja faptul că un adevărat profesionist învață toată viața și că plafonarea este cel mai periculos aspect pentru orice companie care își doreste să își mențină clienții mulțumiti.
6. Încadrare în buget fără rabat de calitate – este un alt aspect esențial de care avem grijă în cadrul tuturor colaborărilor noastre. Clienții noștri știu faptul că estimările noastre tehnico-financiare cu privire la proiectele lor existente și cele viitoare sunt cât se poate de exacte. Auditurile noastre tehnice vin la pachet cu liste clare și detaliate de aspecte ce trebuie rezolvate, în ordinea priorității, ținând cont de nivelul de urgență presupus.
Orice client dorește maximum de calitate, la cele mai avantajoase tarife, cu grijă ca fiecare buget să fie gândit corect.
7. Siguranță 100% pentru toata lumea. Intenționat am lăsat acest aspect la final, pentru că este și cel mai important și merită să rămână în atenția noastră cel mai mult. Siguranța reprezintă aspectul căruia îi dăm atenție maximă, indiferent de cât de simple ar fi intervențiile pe care le realizăm.
Nicio operatiune nu este prea simplă, nicio intervenție nu este prea banală, nicio probă nu este neglijabilă, nicio etapă nu se poate „arde”, nicio solicitare nu se poate trece cu vederea. Lucrăm cu profesioniști care au experiență vastă și care cunosc toate aspectele care fac diferența dintre un proiect realizat ca la carte și unul care lasă în urma sa hibe și pericole potențiale.
De aceea am ales să lucrăm cu profesioniști care sunt alături de noi de foarte mult timp, pe expertiza cărora ne bazăm și pe al căror simț al răspunderii ne încredem pentru fiecare proiect nou. Dedicarea cu care ei își realizează toate operațiunile reprezintă siguranța pe care clienții noștri o prețuiesc enorm. Iar această dedicare devine cel mai bun liant al parteneriatelor cu Depanero for Business.
