Sari la conținut 
Există coachi de business și înțelegem cât de importanți sunt pentru motivarea și antrenamentul managerilor și tuturor factorilor de decizie.
Și, în acelasi timp, există… clienți care preiau o parte importantă din acest rol! Iar noi, la Depanero for Business, știm că ei sunt printre cei mai buni coachi care pot exista pentru fiecare dintre noi, de la angajații care lucrează în call center și până la cele mai înalte trepte manageriale din companie.
Și voi explica în ce fel, acești “coachi” sub acoperire ne oferă cea mai mare motivație și cel mai eficient antrenament pentru ca lucrurile în compania noastră să meargă din ce în ce mai bine.
De la cele mai bune recenzii, care îți arată pe ce paliere există deplină eficacitate și armonie, până la cele mai ardente solicitări și cele mai nefericite interacțiuni cu un client nemulțumit, totul este feedback prețios, extrem de valoros, care dă tonul pentru modul în care lucrurile se pot îmbunătăți din acest moment.
O recenzie bună îți aduce multă satisfacție, știm bine acest sentiment, cunoaștem modul în care ne umple inima de bucurie și de satisfacție când știm că serviciile echipelor noastre sunt așa cum trebuie, ireproșabile!
În același timp, o recenzie slabă devine subiectul unei ședințe în cadrul căreia se vor lua decizii importante. Întotdeauna ținem cont de toate recenziile, le trimitem spre analiză și “investigatie” și stabilim cauzele și motivele care au dus la aceste situații.
De ce tratăm atât de serios recenziile negative? Pentru că satisfacția clienților noștri are de câștigat de fiecare dată când integrăm noi soluții. Iar ideea care stă în spatele fiecărei noi metodologii de lucru este să integreze soluțiile necesare pentru a “acoperi” recenziile negative.
Fiecare nouă modificare a modului în care echipele noastre își desfășoară activitatea trebuie să conțină în mod obligatoriu soluțiile necesare pentru ca recenziile negative din trecut să nu mai aibă motive să apară în viitor.
Este o activitate de limpezire a tuturor neajunsurilor din trecut. Înțelegem unde există breșe deschise și le închidem. Înțelegem unde există neajunsuri și le acoperim. Verificăm toate modurile în care profesioniștii noștri asigură satisfacția clienților noștri și stabilim ce poate funcționa mai bine pe viitor.
Și credem cu tărie că de aici pornesc cele mai bune modificări, de la a privi în trecut cu mintea deshisă, cu puterea de a-ți asuma greșelile, cu dorința de a corecta orice formă de acțiune și cu entuziasm la gândul că satisfacția clienților tăi va crește de acum inainte!
În tot acest proces, cel mai important este să ai încredere că lucrurile pot merge mereu mai bine și să ai toata determinarea să aduci la realitate toate planurile strategice pe care le poți realiza împreună cu profesioniști care fac lucrurile să se miște în cea mai bună direcție.
La final, noi credem că întotdeauna este loc de mai bine, fără riscul de a pierde din vedere tot ceea ce deja este realizat la nivel excelent.
Ne sărbătorim victoriile și mereu avem timp să ne bucurăm de fiecare succes în parte. Dar știm, în același timp, că îmbunătățirile se fac în mod continuu. Succesul trebuie să te prindă muncind, mereu. Iar progresul nu este niciodată un loc finit la care ajungi și unde poți rămâne.
Dimpotrivă, progresul este un proces continuu. Iar noi înțelegem acest lucru și il realizăm cu entuziasm și cu determinare pentru că este singurul proces care ne ajută să ne îndeplinim obiectivul principal – să oferim satisfacție maximă tuturor clienților noștri.
