Sari la conținut 
Am fost întrebați de curând ce înseamnă garanția calității și am definit acest concept în cel mai simplu mod cu putință. Căci, așa cum bine știm, atunci când un lucru e prea complicat, poate să nu fie 100% adevărat. Simplitatea este o veleitate a adevărului.
Iar răspunsul nostru a fost că atunci când discutăm despre garanția calității serviciilor noastre, avem un trio de elemente ajutatoare.
- Lucrăm cu unii dintre cei mai bine pregătiți profesioniști din industrie și depunem toate eforturile să îi recrutăm pe cei mai buni dintre cei mai buni.
- Lucrăm cu cele mai noi tehnologii de lucru și investim multe resurse în inovație continuă.
- Nicio solicitare, nicio atenționare și nicio plângere nu rămân neadresate în cel mai scurt și cuprinzător mod cu putință.
Atunci când avem un rezultat nesatisfăcător, primul lucru pe care îl facem este să analizam cauzele. “Tratăm simptomele” cu celeritate, în mod clar și evident. Dar nu rămânem niciodată la ideea că a trata simptomele este suficient. Dimpotrivă, este doar vârful iceberg-ului, adică ceea ce se vede la suprafață, efectul pe care un client l-a resimțit.
Dar ceea ce este cel mai important este să înțelegem cauzele și să le soluționăm, pentru ca efectele negative să nu mai existe și să nu mai fie resimțite pe viitor de niciun alt client.
Iar tocmai această regulă pe care o respectăm la Depanero for Business este unul dintre pilonii care construiesc garanția calității.
Garantăm că nemulțumirile clienților noștri sunt tratate cu atenție maximă și în cel mai scurt timp cu putință. Adunăm echipele de lucru, înțelegem unde s-a realizat un neajuns, analizăm toate soluțiile optime și le integrăm pe cele mai bune în noua noastră metodologie de lucru. Este un proces pe care trebuie să îl realizăm mereu și mereu.
Iar de-a lungul timpului, în cadrul tuturor schimburilor de experiență cu alți parteneri strategici ai noștri, am înțeles faptul că nu există companie care să nu primească recenzii negative. Am înțeles acest lucru și a trebuit să îl “gravăm” în mintea noastră de mai multe ori, pentru că poate exista frustrare atunci când apar recenzii negative.
Însă adevărul este că nu există nicio companie care să nu primească recenzii negative iar tocmai aceste recenzii negative trebuie să devină motorul celor mai bune și valoroase schimbări în cadrul portofoliului de servicii.
Din aceste lecții amare avem de învățat, poate, mai mult decât din toate victoriile noastre. Și nu sunt puține victoriile pe care Depanero for Business le-a obținut de-a lungul anilor. Am primit premii și recunoaștere din partea celor mai importante autorități din industrie. Am primit numeroase recenzii pozitive și mesaje din partea clienților nostri multumiti.
Și, mai presus de orice, avem relații satisfăcătoare și de lungă durată cu numeroși clienți care au ales să rămână alături de noi și să ne solicite noi și noi servicii. Aceasta, credem noi, este dovada supremă că facem lucrurile bine, faptul că suntem aleși an după an de către clienții noștri.
Munca de a asigura garanția calității este o muncă deosebit de solicitantă. Înseamnă să nu cobori standardul atins nici măcar o clipă. Înseamnă să reușești ca de la an la an, nivelul calității să crească. Nu există stagnare, știm bine acest lucru. Nu există decât regres sau progres. Iar garanția calității are nevoie doar de progres.
