Când vrei să renunți, să nu uiți că mai poți încă un pic

Am auzit această frază în cadrul unei sesiuni de training pentru colegii noștri din cadrul call-center-ului nostru, la Depanero for Business.

Era una dintre acele sesiuni de training în care operatorii de call – center trebuie să învețe faptul că munca lor nu este niciodată, niciodată, niciodată ceva mecanic.

Dimpotrivă, agentul de call-center este liantul relației între companie și client, între companie și potențial client, între companie și candidații care doresc să se angajeze la Depanero for Business.

Iar noi punem accent deosebit de toate aceste interacțiuni, pentru că sunt prima impresie și poate și o bună parte din ce înseamnă “cartea de vizită” pe care o primesc uneori cei care interacționează cu noi pentru prima dată.

Iar fraza aceasta mi-a atins o coardă sensibilă, motiv pentru care a devenit subiect de discuție în cadrul celei mai recente ședințe operaționale. Când vrei să renunți, să nu uiți că mai poți un pic.

Cumva, fraza aceasta este una cheie și stă, de fapt și de drept, la baza viziunii noastre. Când vrei să crezi că un serviciu este foarte bun, să nu uiți ca mai este loc de îmbunătățire. Există și excelent!

Când vrei să crezi că o recenzie este negativă și doar atât, să nu uiti ca acolo sunt lecții importante și este loc de creștere minunată.

Când vrei să renunți la un angajat care pare că nu vrea să învețe, să nu uiți că acolo este potențial și poate că nu a fost integrat în echipa potrivită sau nu a primit mentorul perfect.

Cumva, noi știm faptul că oriunde ne dorim să aducem o îmbunătățire, trebuie în mod obligatoriu, în mod inerent și în mod total natural să existe rabdare, determinare și reziliență.

Nu există îmbunătățiri care să vină în linie continuă și uneori vor exista “noduri”, vor exista disensiuni, vor exista clipe în care oamenii vor opune rezistență sau se vor adapta mai greu. Doar determinarea, răbdarea și reziliența vor putea să desfaca aceste “noduri”, să facă tranziția posibilă și doar asa vom ajunge la rezultate absolut minunate.

Așadar, când vrei să renunți sau când crezi că lucrurile sunt prea dificile, să nu uiți că mai poți un pic, și încă un pic și vei ajunge în mod natural la atingerea obiectivului tău. Este probabil cel mai adevărat lucru pe care îl simțim intuitiv și trebuie să ni-l reamintim mereu.